网购用户遭冒充客服诈骗资金被快速转移

【标题】网购用户遭冒充客服诈骗资金被快速转移

【基本信息】张某某系某科技有限公司网购用户，因电信网络诈骗纠纷申请仲裁

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司平台购买保健品后，接到自称客服的陌生电话称订单异常需充值解冻。对方以医疗养老为话术诱导其通过网贷提现约3.5万元至指定账户，随后以转账方式完成资金转移。张某某察觉异常后报警，但因未及时保存完整证据，导致部分资金无法追回。

【争议焦点】张某某主张公司客服存在冒充行为导致损失，要求全额赔偿；公司辩称仅提供平台服务，诈骗行为系第三方独立实施，且受害者未核实对方身份存在过错。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交通话记录、银行流水及网购订单截图，公司仅提供平台交易记录。仲裁委通过电子数据固定技术确认通话内容，结合资金流转轨迹认定公司存在管理漏洞。

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，酌情扣除因受害人未及时核实信息导致的损失部分

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款，结合《治安管理处罚法》第49条对电信网络诈骗的规制

【分析启示】网购平台应强化客服身份验证机制，用户需提高警惕并留存完整证据链。遭遇诈骗应及时报警并固定电子数据，避免因延误影响维权效果