张某某婚恋平台遭遇冒充客服诈骗

【标题】张某某婚恋平台遭遇冒充客服诈骗

【基本信息】本案为张某某诉某科技有限公司网络诈骗案，张某某为老年群体，通过婚恋交友平台遭遇电信网络诈骗，涉案金额约3.5万元。

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台结识自称客服人员的对方，对方谎称其参与平台内部中奖活动需缴纳保证金。在诱导下，张某某通过平台推荐的第三方支付渠道向某科技有限公司对公账户转账3.5万元。后发现该账户为诈骗账户，资金被快速转移，遂留存聊天记录及转账凭证立即报案。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传及未尽平台审核义务，要求全额返还资金；公司辩称平台仅提供信息中介服务，未参与交易过程，且已公示风险提示，不应承担连带责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据，确认客服账号为某科技有限公司注册账户。张某某提交的短信截图及转账记录形成完整证据链，公司未能提供有效反驳证据。仲裁庭认定平台存在监管失职问题，要求公司协助追查资金流向。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司需在10日内协助张某某冻结涉案账户并启动资金追缴程序，同时对平台风控漏洞进行整改。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款，结合《网络交易监督管理办法》第15条平台审核义务规定。

【分析启示】婚恋平台应强化实名认证与异常行为监控，老年用户需警惕'中奖'话术诱导，发现资金异常应第一时间保存证据并向公安机关报案，避免与诈骗账户产生直接资金往来。