维修服务骗局冒充银行人员骗走3.5万元

【标题】维修服务骗局冒充银行人员骗走3.5万元

【基本信息】张某某通过某科技有限公司平台预约家电维修服务，因账户异常被冒充金融机构人员的骗子诱导转账3.5万元

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司旗下的生活服务平台预约空调维修服务。维修人员上门后，以'账户存在异常需立即转账解冻'为由，要求张某某通过支付宝向所谓'银行风控专员'转账3.5万元。张某某在未核实对方身份情况下，按指示将款项转至私人账户。事后发现维修公司与自称银行人员并无关联，且平台未履行审核义务。

【争议焦点】张某某主张公司应承担连带责任，认为平台未尽审核义务导致被骗；公司辩称已明确标注服务需通过指定渠道支付，且张某某未及时报警影响追查

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了平台对话记录、支付宝转账凭证及维修现场监控视频。公司质疑视频真实性但未能提供反证，认可平台存在审核漏洞，但主张张某某未按流程维权

【仲裁结果】裁决公司需返还张某某2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《治安管理处罚法》第51条关于诈骗行为的认定，及《民事诉讼法》第64条举证责任规定，结合平台未尽审核义务的过错

【分析启示】警惕'账户冻结'等话术诱导转账，维权时需同步保存平台信息与交易记录。对于公共服务场景中的第三方服务人员，平台应强化资质审核流程，避免沦为诈骗工具