老年人婚恋平台被冒充客服诈骗3.5万元

【标题】老年人婚恋平台被冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某，退休教师；被申请人某科技有限公司，婚恋交友平台运营方。案由涉及诈骗纠纷，张某某通过平台遭遇虚假身份诈骗。

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台结识自称教育顾问的李某某。对方以办理学历提升为诱饵，诱导张某某缴纳培训费。期间通过伪造的某教育机构资质文件及虚假身份信息骗取信任，最终通过信用卡支付汇款约3.5万元。诈骗分子在交易后迅速转移资金，并伪造聊天记录制造虚假培训场景，后失联。

【争议焦点】张某某主张李某某冒充客服人员实施诈骗，要求全额退款；公司辩称已履行平台审核义务，无法核实用户私下交易真实性，且张某某未按流程维权。

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交证据，张某某提供转账凭证、虚假资质截图及聊天记录，公司仅出示平台用户协议。经比对，公司未对李某某身份及资质进行实质性核查，且未及时发现账户异常交易行为。

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在监管失职，判决退还张某某部分款项并承担连带赔偿责任。

【法律依据】依据《刑法》第266条及《民法典》第1195条，网络服务提供者未尽到合理审核义务导致用户受损的，应承担相应责任。

【分析启示】平台需强化用户身份核验，老年人应警惕线上诱导转账行为，发现被骗应及时进行紧急止付并保存完整聊天记录作为证据。