张某某遭虚假客服诱导转账3.5万元案

【标题】张某某遭虚假客服诱导转账3.5万元案

【基本信息】张某某为退休老人，通过某科技有限公司开发的教育培训类APP进行课程缴费，后被冒充客服人员的诈骗团伙诱导转账

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的'智慧学习'APP上购买价值约3.5万元的课程。期间收到自称平台客服的陌生来电，称其账户存在异常需配合转账验证。诈骗分子通过伪造公司印章的虚假APP界面，诱导张某某在支付宝进行多次转账操作，最终导致3.5万元款项经境外账户流转后无法追回

【争议焦点】张某某主张平台存在虚假宣传和诈骗行为，要求全额退款；平台辩称已履行告知义务，系用户主动操作导致损失，且未提供实际服务

【仲裁过程】仲裁庭调取了张某某提供的通话录音、APP界面截图及支付宝转账记录，发现平台客服使用与官方相同的来电显示但未通过正规渠道联系。平台未能出示履约能力证明及服务协议，且虚假APP的图标与正规应用高度相似

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在诱导充值及伪造身份的违规行为，但鉴于张某某未核实客服身份真实性，酌情判定平台承担70%责任

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，结合《民法典》第1165条侵权责任条款及《反电信网络诈骗法》第17条关于企业防范义务的强制性规定

【分析启示】本案警示老年人应警惕所谓'账户异常'话术，核实企业资质时需查验工商注册信息。建议通过官方客服渠道确认业务，保留完整通话记录及转账凭证。企业需强化APP安全认证，防止被冒充资质