张某某被虚假客服骗3.5万元拒还

【标题】张某某被虚假客服骗3.5万元拒还

【基本信息】张某某在教育培训场景中遭遇某科技有限公司诈骗，案由涉及虚假身份及APP诱导充值

【事实背景】2024年4月，张某某在某市线下活动时结识自称教育平台客服的李某某，对方以可提供培训优惠为由，引导其下载虚假APP并充值约3.5万元。后发现平台账户异常，提现受阻，银行流水显示资金流向不明账户，李某某失联。

【争议焦点】张某某主张被虚假身份冒充客服人员诈骗，要求返还充值款项；公司辩称系自愿交易，否认存在虚假身份及APP诈骗行为，称账户异常属第三方问题

【仲裁过程】仲裁庭调取银行流水及电子数据，确认资金流向虚假账户。公司未能提供交易真实性证据，张某某提交的通话记录与APP操作截图形成完整证据链。庭审中公司承认工作人员曾使用非官方身份招揽客户

【仲裁结果】裁决公司承担全部赔偿责任，返还张某某充值款项及利息，认定其存在通过虚假身份实施诈骗的主观故意

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条以虚假意思表示实施的民事行为属可撤销

【分析启示】教育培训场景中需警惕冒充客服的碰瓷式诈骗，建议通过官方渠道核实信息，保留电子数据及现金交付凭证，发现异常立即报警并冻结相关账户