网贷提现扫码转账遭冒充客服诈骗

【标题】网贷提现扫码转账遭冒充客服诈骗

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络借贷平台诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某在社交平台看到'中奖通知'，被自称某科技客服人员诱导添加微信。对方谎称需扫码付款验证身份，张某某通过网贷平台提现约3.5万元后转账至指定账户。次日发现账户被冻结，核实后确认该账户为诈骗账户，遂向仲裁委申请追责。

【争议焦点】张某某主张公司客服人员冒充身份诱导转账构成诈骗，要求全额返还资金；公司辩称未授权第三方账户，且转账行为系用户自主操作，不应承担赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交微信聊天记录、转账凭证及平台冻结通知。公司仅提供内部员工通讯录否认关联性。鉴定机构确认诈骗账户未注册于公司名下，但未能证明公司存在过错。仲裁委重点审查了客服人员使用公司名义的诱导行为。

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在未有效监管虚假客服的管理漏洞，判决其承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元并赔偿利息损失。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任条款；《反电信网络诈骗法》第15条网络服务提供者义务规定

【分析启示】网络平台应强化身份认证机制，用户需警惕'中奖'等话术陷阱。转账前务必核实对方账户信息，发现异常应立即冻结资金并报警。本案警示：平台若存在管理失职，需对用户损失承担相应责任。