网购用户遭遇冒充领导诈骗损失3.5万元

【标题】网购用户遭遇冒充领导诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某系某电商平台网购用户，因电信诈骗导致经济损失，与某科技有限公司产生纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台购物后接到自称公司领导的电话，称因系统问题需提供身份证号和银行卡信息办理退款。张某某按指示通过网贷平台提现3.5万元并转账至指定账户。后发现该账户频繁拆分资金至多个关联账户，提现受阻且无法联系所谓'领导'，遂保留短信截图等证据报警

【争议焦点】张某某主张被冒充领导的诈骗分子骗取款项，要求全额返还；某科技有限公司则称无法核实对方身份，且平台已履行告知义务，认为张某某存在操作失误

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了与'领导'的通话记录、网贷提现凭证及资金流转截图。公司未能提供有效证据证明自身无责，仲裁委认定存在诱导性信息导致张某某陷入错误认识

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，赔偿2.45万元，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款，结合《反电信网络诈骗法》第25条关于个人信息保护的规定

【分析启示】网购时需警惕陌生来电索要信息，应通过官方渠道核实身份。平台应加强风险提示，用户需保存完整证据链。本案因资金拆分操作导致责任分担，提醒公众注意防范电信诈骗中的多级转账陷阱