学生遭遇婚恋诈骗被要求充值账户冻结

【标题】学生遭遇婚恋诈骗被要求充值账户冻结

【基本信息】张某某系某大学在校学生，因在某科技有限公司运营的电商平台购物遭遇电信网络诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司电商平台购物时，收到自称平台客服的陌生电话称其账户存在异常需立即充值解冻。对方伪造婚恋对象身份建立信任，通过社交软件诱导张某某下载伪造的'安全验证'APP，以缴纳保证金名义分三次转账共计约3.5万元。直至账户被冻结后，张某某发现对方提供的所谓'客服工号'与平台官方信息不符，遂报警并申请仲裁

【争议焦点】张某某主张系电信诈骗要求全额返还资金；某科技有限公司辩称账户异常系用户操作导致，且未收到任何冻结通知

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交银行转账凭证、虚假客服聊天记录及APP界面截图。公司质疑电子证据真实性，但未能提供有效反驳证据。仲裁委委托第三方鉴定机构对聊天记录时间戳进行验证，确认其真实性后采信关键证据

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某全部转账款项并支付维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条撤销权规定；《反电信网络诈骗法》第25条实名认证义务条款

【分析启示】本案警示电商平台需强化用户身份核验，建议完善客服身份标识系统。消费者遇账户异常时应第一时间通过官方渠道核实，保留转账凭证及沟通记录作为维权证据。对于伪造公共服务场景的诈骗手段，司法机关应加强电子证据真实性认定标准