网购用户点击短信链接被骗3.5万元

【标题】网购用户点击短信链接被骗3.5万元

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司网购商品后，收到平台发送的短信链接。链接伪装成银行官方页面，称其账户存在异常需转账至'安全账户'验证。张某某被冒充银行客服的微信联系，通过扫码付款方式向所谓'安全账户'转账约3.5万元。后发现该平台系虚假网站，且银行未收到任何异常通知，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张公司发送虚假链接且未尽告知义务导致损失，要求全额赔偿；公司辩称用户主动点击链接且未核实平台资质，应自行承担风险。双方对平台是否具有合法资质及公司是否存在诱导行为产生争议。

【仲裁过程】仲裁庭通过调取张某某手机短信记录、微信转账凭证及银行流水，确认资金流向异常。公司虽提交了平台备案信息，但无法证明已履行风险提示义务。仲裁员结合《网络交易管理办法》相关规定，判定公司存在管理漏洞。

【仲裁结果】仲裁委认为公司未有效防范虚假平台接入，应承担30%赔偿责任，张某某因未及时报警导致部分证据灭失，酌情核减赔偿金额。

【法律依据】《民法典》第1165条：因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；《网络交易管理办法》第15条：平台应确保交易环境安全，防范欺诈行为；《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品有欺诈行为的，应退一赔三。

【分析启示】网购需警惕陌生链接诱导，平台应强化资质审核与风险提示义务。用户发现异常应立即报警并保存全部通信记录、转账凭证等证据，避免因错过止付窗口扩大损失。