老年人婚恋平台被诈3.5万元

【标题】老年人婚恋平台被诈3.5万元

【基本信息】张某某系老年群体，通过婚恋交友平台遭遇某科技有限公司网络诈骗案，案由涉及虚假平台及冒充客服人员实施的非法交易行为。

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台注册账号后，被自称客服人员的李某某以'旅游优惠'为名拉入虚假交易。对方声称需先垫付约3.5万元服务费后可返佣，通过微信转账方式诱导张某某分三次支付共计2.8万元。期间李某某伪造平台工号及聊天记录，要求张某某通过扫码支付完成订单，后平台账号被封停导致损失无法挽回。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服资质，存在虚假宣传及平台管理漏洞，要求全额退款；平台方辩称客服行为属个人操作，且已封停账号表明无主观过错，仅认可部分交易记录有效性。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证时，张某某提交了微信转账凭证及伪造的客服对话记录，平台方未能出示有效反证。庭审中，仲裁员重点审查了平台方对账号监管的责任范围及交易流程的合法性。

【仲裁结果】仲裁委认定平台方未履行资质审核义务，对客服虚假身份未及时核实，裁决由平台方承担主要赔偿责任，扣除部分举证责任瑕疵后支持张某某2.5万元损失诉求。

【法律依据】依据《民法典》第1165条关于过错责任原则及第1173条过失相抵规则，结合《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿条款，平台方因未尽审核义务需承担相应责任。

【分析启示】建议老年群体在婚恋平台交易时务必核实对方资质，保留完整聊天记录及转账凭证。平台应完善实名认证机制，对异常交易及时预警，避免因管理疏漏承担连带责任。