网购退款被假客服诱导转款APP遭封停

【标题】网购退款被假客服诱导转款APP遭封停

【基本信息】张某某通过某招聘平台应聘兼职，入职后遭遇某科技有限公司虚构的教育培训诈骗案

【事实背景】2024年6月，张某某在某招聘平台应聘客服岗位时，被要求下载某科技有限公司开发的涉案APP。该公司虚构'教育培训退款理赔'业务，以'考试包过'为噱头诱导张某某提供银行账户信息。在取得信任后，对方以'先返小利'方式骗取张某某网贷提现后的3.5万元转账，后APP因涉嫌诈骗被封停，张某某发现受骗后向平台投诉并保留了关键短信截图作为证据

【争议焦点】张某某主张公司虚构培训业务实施诈骗，要求全额返还转账款项；公司辩称系个人自愿参与网络购物平台的退款操作，且已按约定完成部分服务内容

【仲裁过程】仲裁庭审查了张某某提供的APP注册记录、与所谓'财务人员'的聊天记录、短信截图及平台投诉凭证，发现涉案APP已下架且无实际业务资质。公司未能出示张某某签署的服务协议或培训课程记录，也未证明转账行为与公司存在直接关联

【仲裁结果】裁决公司需返还张某某1.5万元款项，驳回其余诉求

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的法律规定，以及第157条关于民事法律行为无效的后果处理，结合《消费者权益保护法》第55条关于虚假宣传的处罚规定

【分析启示】警惕招聘平台诱导下载不明APP，核实企业资质与业务真实性。遭遇'先返小利'诱导时应保持警惕，发现诈骗及时保留证据并报警处理。网络购物场景中需注意个人信息保护，避免因贪图小利陷入资金损失