老年人被冒充客服骗缴费遭索赔

【标题】老年人被冒充客服骗缴费遭索赔

【基本信息】张某某（65岁）通过婚恋交友平台应聘兼职，遭遇某科技有限公司工作人员冒充客服人员实施诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台认识自称某科技公司人事的李某。对方以征信异常需缴费修复为由，诱导张某某通过二维码转账约3.5万元。后李某以'紧急止付'为名要求脱离平台交易，最终失联。张某某因未及时保存转账凭证，导致错过公安机关止付窗口

【争议焦点】张某某主张系电信诈骗要求全额返还损失，公司辩称系正常业务往来。核心争议在于李某是否构成身份冒充及公司是否存在监管过失

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调解时，张某某提交了与李某的聊天记录截图及二维码收款凭证。公司承认李某曾使用其公司名义，但主张系员工个人行为。仲裁委调取平台交易记录，发现李某使用与公司无关的账户进行诈骗

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，酌情支持张某某主张的2.8万元损失

【法律依据】根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十九条及《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》相关规定，结合《民法典》第一千一百六十五条关于过错责任条款

【分析启示】本案警示老年人应警惕婚恋平台中自称企业人员的陌生来电，发现异常应立即通过官方渠道核实。建议平台加强实名认证，企业应完善员工培训制度。维权时需注意证据保存时效，及时向公安机关报案并申请止付