张某某遭遇电商平台退款诈骗案

【标题】张某某遭遇电商平台退款诈骗案

【基本信息】原告张某某，72岁退休老人；被告某科技有限公司，从事在线教育培训业务；案由涉及电信网络诈骗纠纷。

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台购买价值约3.5万元的线上课程。次日收到自称平台客服的陌生来电，称因系统故障需退还费用，但需先通过屏幕共享验证账户信息。张某某未核实对方身份，按指示下载安装远程协作软件，配合操作后被引导至伪造的退款页面。诈骗分子以需支付保证金为由，要求将款项转入指定账户，张某某先后转账2.8万元。后发现受骗，遂向仲裁机构申请维权。

【争议焦点】张某某主张公司存在诈骗行为，未尽审核义务导致资金损失；公司辩称客服人员属个人行为，且已通过平台交易流程，不承担第三方诈骗责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交通话记录、转账凭证及伪造退款页面截图，公司仅提供内部客服培训记录。仲裁员重点审查电子证据真实性，通过技术鉴定确认聊天记录时间戳完整，但无法追溯具体客服身份。公司承认未建立第三方转账审核机制，但主张平台交易应由支付方担责。

【仲裁结果】仲裁委认定公司未履行对第三方账户的核实义务，存在管理漏洞，判决赔偿张某某损失2.5万元，驳回其余诉求。

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第112条，经营者应保障消费者交易安全，对第三方账户转账未尽审核义务需承担相应责任。

【分析启示】建议老年人群体在涉及资金操作时务必通过官方渠道核实信息，平台方应完善风险防控机制。本案警示：电子证据需结合技术鉴定形成完整证据链，且企业对员工服务行为负有监督管理责任。