网购用户遭虚假平台骗款3.5万案

【标题】网购用户遭虚假平台骗款3.5万案

【基本信息】张某某与某科技有限公司因诈骗纠纷诉至仲裁委

【事实背景】2024年5月，张某某在网购平台购买商品后，收到自称'市场监管局'的短信链接。点击后进入仿冒官网，被诱导缴纳'保证金'约3.5万元。平台要求其通过网贷提现后转账，后经核实该平台系伪造，且已遭封停。期间曾有线下接触，对方出示伪造证件冒充工作人员。

【争议焦点】张某某主张平台虚构身份实施诈骗，要求全额退款；公司辩称仅提供技术服务，用户主动操作导致损失，且账号已被封停

【仲裁过程】仲裁庭组织三次举证，张某某提交短信记录、转账凭证及监控视频，公司出示平台备案信息及用户操作日志。争议焦点在于平台是否构成欺诈及责任认定比例

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在伪造资质行为，但因证据链存在瑕疵，仅支持返还2.8万元损失

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力；《反电信网络诈骗法》第32条平台责任条款

【分析启示】网络交易需核实资质真实性，遭遇身份冒充应立即留存证据并报警。平台方应强化实名认证与资金监管，用户需警惕'保证金''手续费'等异常收费项目