婚恋平台冒充官员骗充值账户冻结后维权

【标题】婚恋平台冒充官员骗充值账户冻结后维权

【基本信息】张某某在婚恋交友平台遭遇诈骗，涉案公司为某科技有限公司，主要涉及冒充政府工作人员及婚恋平台服务纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台结识自称某部门负责人的李某某。对方以'政府项目投资'为由，诱导张某某进行多次现金交付，累计骗取约3.5万元。期间通过电信电话制造账户异常假象，谎称需充值入金才能解除账户冻结，后平台以'提现受阻'为由拒绝退款

【争议焦点】张某某主张李某某冒充公职人员实施诈骗，要求平台全额退款；平台辩称系用户自主操作，且已履行告知义务，认为张某某未签订合同协议应自行承担责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了平台注册信息、聊天记录及转账凭证。平台未能提供有效证据证明李某某身份真实性，也未展示相关合同协议。仲裁委认定平台存在审核失职及诱导充值行为

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还张某某充值款2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第148条关于欺诈行为的处理规则，结合《消费者权益保护法》第23条网络服务提供者责任条款

【分析启示】婚恋平台应强化用户身份核验义务，用户需提高警惕避免轻信'公职人员'话术。发现账户异常应第一时间通过官方渠道核实，而非盲目充值解冻。对于未签订书面协议的现金交付行为，需注意证据保全时效