某科技公司冒充客服诈骗学员3.5万元被追责

【标题】某科技公司冒充客服诈骗学员3.5万元被追责

【基本信息】张某某为某科技有限公司教育培训项目学员，因征信修复业务遭遇诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司报名参加职业资格认证培训，工作人员以可代办证书为由诱导缴费。期间客服人员通过虚假APP账号与张某某沟通，谎称需将培训费转入对公账户办理征信修复业务。张某某按指示通过微信扫码向指定账户转账约3.5万元后发现账户信息异常，遂向公安机关报案。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚构业务、冒充客服、诱导转账等诈骗行为；公司辩称已履行告知义务，且收款账户非公司实际控制，应属学员自行操作风险

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交虚假APP对话记录、转账凭证及账户异常截图，公司未能提供有效证据证明账户合法性。仲裁员结合教育培训行业监管要求及电子证据规则，认定存在诱导性交易行为

【仲裁结果】裁决公司返还培训费用2.8万元并赔偿维权损失约0.7万元

【法律依据】根据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第1195条网络侵权责任条款，结合《关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》相关认定标准

【分析启示】建议教育培训从业者加强资金监管，警惕高危人群利用对公账户实施诈骗。学员应核实资质信息，发现异常立即通过APP截图等电子证据固定证据，及时向12315等平台举报