张某某被虚假客服骗3.5万元退款

【标题】张某某被虚假客服骗3.5万元退款

【基本信息】申请人张某某为某科技有限公司前员工，因遭遇电信网络诈骗引发劳动纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司提供的APP购买会员服务，后接到自称平台客服的电话，称因系统升级需退还费用。对方要求其下载伪造的'官方理赔平台'APP并填写身份证号、银行卡信息，以'验证身份'为由诱导转账。张某某按指示向指定账户转账3.5万元后，发现对方身份造假且平台无法登录，遂向公安机关报案。

【争议焦点】张某某主张公司推荐的APP存在虚假身份，导致其财产损失；公司则称仅提供平台服务，未参与诈骗行为且无履约能力，要求员工自行承担风险

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了与'客服'的微信聊天记录、转账凭证及虚假APP界面截图。公司未能提供有效证据证明其平台安全性，且对员工遭遇的诈骗行为未采取必要防范措施

【仲裁结果】裁决公司需承担主要赔偿责任，退还张某某全部转账款项并支付维权费用

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第1165条关于侵权责任的条款，结合《反电信网络诈骗法》第15条平台审核义务

【分析启示】企业需加强APP审核及员工反诈培训，个人应警惕陌生来电要求提供敏感信息，遭遇诈骗应及时固定证据并报警处理