学生被婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元

【标题】学生被婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司学员，被申请人通过婚恋交友平台虚构客服身份实施诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台结识自称教育顾问的李某。李某以能办理学历提升为由，诱导张某某缴纳培训费。通过伪造某科技有限公司客服话术，李某要求张某某将3.5万元转账至个人账户，期间多次通过短信要求提供身份证号、银行卡信息等。转账后李某失联，张某某发现账户异常并报警

【争议焦点】申请人主张李某冒充公司客服实施诈骗，要求全额退款；被申请人称李某系独立第三方，公司未参与交易且已注销相关账户

【仲裁过程】仲裁庭调取婚恋平台聊天记录及短信截图，核查银行转账流水发现资金流向个人账户。被申请人未能提供交易凭证及李某授权证明，申请人提交的电子数据经司法鉴定确认完整性

【仲裁结果】裁决被申请人承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元培训费

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条民事欺诈；《个人信息保护法》第41条

【分析启示】注意核实培训机构资质及客服身份，保留聊天记录等电子证据。遭遇资金异常转移应立即冻结账户并报警，平台方需加强用户身份认证管理