婚恋平台用户被假客服诱导转账被骗3.5万元

【标题】婚恋平台用户被假客服诱导转账被骗3.5万元

【基本信息】张某某通过婚恋平台与某科技有限公司员工建立关系，后因投资理财纠纷引发仲裁。

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台注册时添加了某科技有限公司员工李某为好友。李某声称其公司有高收益理财项目，诱导张某某通过微信转账预付3.5万元作为项目启动资金。张某某根据对方要求在电商平台注册账户并完成充值操作，后发现该平台系虚假网站，遂向公安机关报案但已错过紧急止付窗口。李某在对话中多次使用'客服'身份进行虚假承诺，且通过伪造的公司文件骗取信任。

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服人员实施诈骗，具有非法占有目的；某科技有限公司辩称系张某某主动提供账户信息，公司未参与具体诈骗行为。双方对转账用途、平台真实性及责任划分存在重大争议。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交微信聊天记录、转账凭证及虚假网站截图等电子数据。某科技有限公司未能提供有效证据证明已履行平台监管义务。仲裁员结合《反电信网络诈骗法》相关规定，认定李某存在虚构身份骗取财物的行为。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担连带赔偿责任，退还张某某投资款项2.8万元并支付维权费用。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定、《民法典》第1165条侵权责任条款及《反电信网络诈骗法》第25条平台审核义务规定。

【分析启示】婚恋平台用户应警惕虚假投资理财陷阱，发现异常时需第一时间保存微信转账记录、网站截图等电子证据。平台方须完善实名认证机制，避免成为诈骗分子工具。遭遇假币调包等新型诈骗手法时，要把握紧急止付时效，及时向公安机关报案并同步提供完整证据链。