张某某被虚假中奖APP诈骗3.5万元

【标题】张某某被虚假中奖APP诈骗3.5万元

【基本信息】张某某（男，32岁）与某科技有限公司存在维修服务合同关系，因对方虚构中奖事实导致财产损失。

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司官网预约家电维修服务。次日接到自称客服的陌生来电，称其维修订单符合'幸运客户'资格，可领取3.5万元红包。对方诱导下载伪造的'某科技服务'APP，通过支付宝完成转账后，APP突然无法登录且客服失联。张某某发现受骗后于6月15日向警方报案，但因未及时冻结账户导致资金被转移。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚构中奖事实、伪造APP及冒充客服人员的欺诈行为；公司辩称仅提供维修服务，未参与中奖活动，且APP非其官方渠道，要求张某某自行承担损失。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交通话记录、APP界面截图及支付宝转账凭证，公司出示官网服务协议。针对APP真实性，仲裁委委托第三方技术机构鉴定，确认该APP与公司无关联。同时审查张某某报案时间与资金流转时间间隔，认定存在证据链断裂。

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在未履行告知义务及平台监管缺失，判决其承担70%赔偿责任，返还约2.45万元，并承担本案仲裁费用。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第112条民事权益保护；《反电信网络诈骗法》第11条、第25条平台责任条款

【分析启示】企业需完善客户信息告知义务，警惕第三方冒用服务名义实施诈骗。消费者应核实客服身份及APP真伪，发现异常立即冻结账户。本案警示：平台对非官方交易渠道应建立预警机制，避免因要求脱离平台交易导致维权困难。