婚恋平台客服冒充企业主要求转账被骗

【标题】婚恋平台客服冒充企业主要求转账被骗

【基本信息】申请人张某某系某市居民，被申请人某科技有限公司经营婚恋交友平台。2024年某月，张某某通过平台结识一名自称企业主的用户，后遭要求转账至虚拟币账户。

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋交友平台注册账号，与自称'某地产公司张总'的用户建立联系。对方以需支付'租房保证金'为由，要求张某某通过平台二维码下载APP并转入虚拟币通道。张某某按指示操作后，对方突然失联，申请平台封停涉案账号时发现已被注销。

【争议焦点】申请人主张对方冒充企业主实施诈骗，要求返还转账款项；被申请人辩称账号系个人注册，平台仅提供信息匹配服务，不承担第三方交易责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录截图、虚拟币转账凭证及平台账号封停证明。被申请人承认账号存在，但称已履行告知义务。经质证，仲裁委确认张某某转账时未核实对方真实身份，但平台未对注册用户身份进行实质性审查。

【仲裁结果】仲裁委认定被申请人未尽平台审核义务，需承担补充赔偿责任，判令返还张某某2.8万元损失。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施民事行为，受欺诈方有权请求撤销；《反电信网络诈骗法》第28条网络服务提供者应履行风险防控义务

【分析启示】婚恋平台应强化用户身份核验，避免沦为诈骗工具。个人转账前需核实对方身份及资金用途，对所谓'安全账户'要保持警惕。平台若存在管理漏洞，可能承担连带责任。