婚恋平台冒充客服骗取3.5万元案

【标题】婚恋平台冒充客服骗取3.5万元案

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的婚恋交友APP遭遇电信诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司婚恋交友平台认识自称金融顾问的'李经理'。对方以投资理财为名，诱导张某某添加微信后冒充平台客服，谎称其账户存在异常需进行'资金验证'。通过伪造的通话记录和聊天截图，骗子获取张某某信任后，以'紧急止付'为由要求提供银行卡验证码，最终导致张某某转账约3.5万元至指定账户。张某某发现被骗后立即报警，并向劳动仲裁委申请维权

【争议焦点】张某某主张系遭遇电信诈骗要求返还3.5万元损失；某科技有限公司辩称该平台已履行告知义务，且张某某未签订任何协议，认为其转账行为属个人民事纠纷

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台数据发现，'李经理'账号存在异常登录记录；张某某提交的通话记录显示对方使用虚假客服工号；平台技术部门证实其系统未开放远程屏幕共享功能。经质证，某科技有限公司无法提供有效证据证明已尽到风险提示义务

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在管理漏洞，未有效防范冒充客服诈骗行为，判决某科技有限公司承担主要赔偿责任

【法律依据】依据《中华人民共和国刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款，结合《网络交易管理办法》第18条平台监管责任

【分析启示】婚恋交友平台应完善身份验证机制，发现异常账号应及时冻结。用户遭遇'紧急止付'等话术时，应保持警惕，避免向陌生账户提供验证码。建议平台建立诈骗预警系统，用户需提高反诈意识，发现受骗立即报警并保留完整证据链