网购用户遭假币调包诈骗索赔

【标题】网购用户遭假币调包诈骗索赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络借贷纠纷案，案由涉及诈骗行为及退款争议

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司运营的借贷APP申请贷款，后收到自称贷款专员的短信诱导其脱离平台进行线下交易。在某市某区一便利店，对方以退款理赔为由要求张某某通过银行卡转账，期间使用假币调包真币导致张某某损失约3.5万元。张某某报警后，涉案APP被平台下架调查。

【争议焦点】张某某主张公司APP存在诱导脱离平台交易的漏洞，导致其遭遇假币诈骗；公司则称已提示风险，且诈骗行为系第三方伪造身份实施，平台无直接责任。

【仲裁过程】仲裁庭依据张某某提供的短信记录、APP截图及假币实物证据，结合公安机关出具的调查报告，对公司运营流程及风险提示进行审查。公司提交了APP更新日志及用户协议，但未能证明已就脱离平台交易风险作出明确告知。

【仲裁结果】仲裁委认定公司未充分履行风险提示义务，对用户损失承担30%赔偿责任，张某某因未核实对方身份亦承担部分过错责任。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任条款；《网络交易管理办法》第17条平台审核义务规定

【分析启示】网络平台应强化用户身份核验及风险提示，用户需提高警惕避免脱离官方渠道交易。遭遇假币诈骗应第一时间报警并保留完整证据链，通过司法途径追偿。