婚恋平台用户遭冒充金融机构诈骗被冻结账户

【标题】婚恋平台用户遭冒充金融机构诈骗被冻结账户

【基本信息】张某某通过婚恋平台与某科技有限公司员工产生纠纷，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台结识自称金融机构工作人员的李某。李某以能办理特殊信贷业务为由，要求张某某通过微信转账支付3.5万元手续费。后张某某账户因异常交易被冻结，李某谎称需缴纳解冻保证金，诱导其通过多级转账方式支付。张某某发现被骗后向平台投诉，平台以李某为个人行为为由拒绝配合

【争议焦点】张某某主张某科技有限公司未履行平台监管责任，李某冒充金融机构人员构成欺诈；公司辩称已按协议约定审核注册信息，用户转账行为属个人操作，平台无过错

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调解时，张某某提交了与李某的微信聊天记录截图、多笔转账凭证及账户冻结通知。公司提供平台用户协议及李某注册信息，但无法说明为何允许虚构身份注册。仲裁员要求平台展示风控系统记录，发现其未对李某提供的金融机构工作证明进行实质核查

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某2.8万元并支付维权合理费用，驳回其余诉求

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿

【分析启示】婚恋平台需强化用户身份核验义务，金融机构人员冒充身份实施诈骗时，平台若存在审核漏洞需承担连带责任。建议用户办理业务时通过官方渠道核实人员身份，保留完整聊天记录和转账凭证，发现异常及时向平台及公安机关举报