冒充客服诈骗张某某3.5万元被仲裁

【标题】冒充客服诈骗张某某3.5万元被仲裁

【基本信息】张某某与某科技有限公司存在劳动关系，因网络借贷场景中征信修复骗局引发纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司发布的家政服务APP应聘，后被冒充客服人员的账号以'征信修复'为由诱导转账。该虚假APP在事发时已被平台封停，诈骗分子通过伪造财务人员身份要求提供银行卡信息，最终骗取张某某约3.5万元。张某某发现被骗后立即向平台投诉并报警

【争议焦点】张某某主张公司存在虚构事实、身份冒充及未履行监管责任；公司辩称APP已下架且仅提供平台信息，实际诈骗系第三方行为

【仲裁过程】仲裁庭调取了涉案APP封停记录及张某某的支付凭证，确认公司未尽实名认证审查义务。公司未能提供有效证据证明已履行平台审核职责，且对虚假客服账号的异常行为未及时处置

【仲裁结果】裁决公司赔偿张某某经济损失3.5万元并承担全部仲裁费用，认定其存在未尽平台审核义务的过错

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；第179条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任

【分析启示】网络平台应对入驻商家严格审核资质，劳动者需警惕'征信修复'等虚假承诺，发现异常应立即保留证据并投诉维权