网购用户被冒充客服诈骗损失3.5万元

【标题】网购用户被冒充客服诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某系某网购平台用户，因某科技有限公司冒充平台客服实施电信诈骗引发纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某网购平台购买电子产品后，接到自称平台客服的陌生来电。对方称因贷款审批问题需支付3.5万元保证金，否则无法退款。张某某信以为真，通过手机银行向对方提供的个人账户转账2.8万元。事后发现系诈骗，立即向公安机关报案，但因未及时保存完整转账凭证，导致追赃难度加大。

【争议焦点】张某某主张公司存在冒充客服骗取钱财行为，要求追缴全部损失；公司辩称无法核实对方身份，且转账行为系张某某主动发起，不构成诈骗

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交通话录音、银行转账记录及平台订单截图，公司仅提供内部客服名单证明。仲裁员重点审查转账凭证与客服话术的关联性，确认其通过虚构贷款审批流程实施诈骗

【仲裁结果】裁决公司退还张某某2.2万元，并赔偿维权损失3000元，合计2.5万元

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，结合《反电信网络诈骗法》第15条，认定行为人通过虚构事实骗取财物构成诈骗。参照《民事诉讼法》第64条，采信张某某提供的电子证据证明侵权事实

【分析启示】网购交易中应通过官方渠道核实客服身份，警惕以贷款审批为名的转账要求。遭遇诈骗应及时报警并保存完整证据链，避免因报案延迟影响追赃效果