网购用户被冒充招聘人员骗3.5万元

【标题】网购用户被冒充招聘人员骗3.5万元

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络诈骗产生纠纷，涉案金额约3.5万元。张某某系电商平台用户，通过某科技公司开发的APP遭遇诈骗，案件性质为民事纠纷。

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台使用某科技有限公司开发的家政服务APP时，被自称医疗养老机构招聘人员的骗子以'办理养老认证需缴纳保证金'为由诱导转账。骗子通过伪造公司资质和APP截图，要求张某某点击伪造的链接完成'缴费后办理'流程，最终导致其账户内3.5万元提现受阻。

【争议焦点】张某某主张公司未审核第三方身份信息导致被骗，要求全额退款；公司辩称APP仅提供平台服务，用户主动泄露信息应自行担责。双方对平台审核义务范围及用户责任划分存在争议。

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交证据，张某某提供聊天记录、转账凭证及APP界面截图，公司出示平台协议条款。经核查，APP确实存在未实名认证第三方客服的漏洞，但张某某未能证明公司直接参与诈骗。

【仲裁结果】仲裁委认定公司未尽合理审核义务，判决退还张某某2万元损失，剩余部分因用户未核实资质信息不予支持。

【法律依据】根据《民法典》第1165条及《消费者权益保护法》第55条，经营者应保障消费者知情权，对第三方行为存在管理过失的，需承担相应赔偿责任。

【分析启示】网络服务提供者应加强第三方身份核验，用户需警惕'紧急止付'等话术诱导。遭遇类似情况应第一时间保存证据，通过平台投诉或报警处理。