张某某遭冒充客服虚拟币诈骗损失3.5万元

【标题】张某某遭冒充客服虚拟币诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某因网络诈骗纠纷起诉某科技有限公司，案由涉及冒充金融机构人员实施的虚拟币转账诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某作为个体经营者在某科技有限公司平台进行网络借贷时，接到自称银行客服的电话。对方以张某某账户异常为由，诱导其通过虚拟币通道转账处理。在未核实对方身份的情况下，张某某按指示将约3.5万元转入指定虚拟账户，后发现该账户不存在且公司未提供任何交易凭证，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张对方冒充金融机构人员实施诈骗，要求全额返还资金；公司辩称系正常业务流程，否认存在身份冒充行为，称转账属于用户自主操作

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了通话记录、聊天截图及转账凭证，证明对方使用伪造身份诱导其进行虚拟币交易。公司仅提供平台操作记录，无法说明虚拟账户真实性。仲裁委要求公司补充证据，但未获有效回应，最终采信张某某提供的证据链

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在协助诈骗行为，判令其承担相应民事赔偿责任

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，以及《民法典》第1092条关于民事欺诈责任的条款

【分析启示】网络交易中应严格核实对方身份，发现账户异常要立即终止操作。保存完整聊天记录、通话录音等电子证据是维权关键，遭遇虚拟币诈骗应及时报警并保留相关凭证