婚恋平台用户遭冒充公检法人员索要验证码诈骗

【标题】婚恋平台用户遭冒充公检法人员索要验证码诈骗

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的婚恋平台结识网友，后因涉嫌网络诈骗被冒充公检法人员的骗子以退款理赔为名索赔

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台添加自称'平台客服'的李某为好友。李某谎称其账户存在违规行为需退款，要求提供支付平台验证码。张某某信以为真通过第三方支付平台向李某提供的账户转账约3.5万元。后发现被骗，平台称该账户已注销且未签订合同，拒绝赔偿

【争议焦点】张某某主张平台未核实对方身份导致被骗，要求全额赔偿；平台辩称已尽到基本审核义务，且交易脱离平台系统，不承担第三方风险

【仲裁过程】仲裁庭要求平台提供账号实名认证记录，但未发现异常。张某某提交了聊天记录截图、转账凭证及平台客服对话记录，平台以电子证据可能被篡改为由拒绝采信。仲裁委结合第三方支付平台流水和平台内部管理漏洞认定存在过错

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失2.8万元，其余损失由张某某自行承担

【法律依据】《民法典》第1195条：网络服务提供者未尽到合理注意义务的，应承担相应的侵权责任；《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应承担侵权责任

【分析启示】婚恋平台应强化用户身份核验机制，用户需提高对'公检法人员'身份的辨识能力，遇索要验证码等异常情况应立即冻结账户并报警。电子证据需通过哈希值校验等技术手段增强真实性，建议使用平台官方渠道沟通