投资用户遭冒充客服骗虚拟币提现受阻

【标题】投资用户遭冒充客服骗虚拟币提现受阻

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗案，案由涉及电信网络诈骗及虚拟币资金损失

【事实背景】2024年某月，张某某通过某招聘平台添加某科技有限公司客服人员微信，对方谎称其为金融部门主管，以高收益低风险为诱饵推荐虚拟币投资项目。在微信聊天中多次要求提供手机验证码，承诺3日内返还本金并支付利息。张某某按指示向指定账户转账约3.5万元后，发现无法提现且对方失联，遂向公安机关报案

【争议焦点】张某某主张公司存在冒充客服的诈骗行为，要求全额返还投资款；公司辩称系用户主动提供验证码导致损失，且已通过短信通知投资风险，否认存在虚假身份或诈骗故意

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交微信聊天记录截图、转账凭证及短信通知截图等电子证据；公司提供内部客服培训记录及用户协议文本。仲裁委重点审查了微信账号实名认证信息与公司注册信息的不一致，认定电子证据真实性及关联性

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，确认其存在虚构身份实施诈骗的行为，但认定张某某未尽基本核实义务，酌情减少部分赔偿金额

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，结合《民法典》第148条关于欺诈行为的法律后果，以及《电子签名法》第十六条关于电子证据合法性的认定标准

【分析启示】本案警示投资者需警惕高收益陷阱，核实平台资质及客服身份。建议通过官方渠道确认信息，避免向陌生账号随意提供验证码。电子证据需通过哈希值校验等技术手段确保真实性，发现诈骗应立即报警并保留完整通讯记录