求职者遭冒充客服诈骗3.5万元未获全赔

【标题】求职者遭冒充客服诈骗3.5万元未获全赔

【基本信息】张某某系待业人员，通过某招聘平台应聘某科技有限公司岗位，因涉嫌诈骗纠纷申请仲裁

【事实背景】2024年某月，张某某在某招聘平台看到某科技有限公司招聘兼职岗位信息，经联系后被自称人事主管的客服人员以需缴纳'保证金'为由要求转账。该客服通过支付宝账户分三次转账共计约3.5万元，款项经虚拟币通道流转后失联。张某某后发现该客服实为诈骗分子，遂向仲裁委申请追回损失

【争议焦点】张某某主张系被冒充客服人员诈骗，要求全额返还转账款项；某科技有限公司辩称已通过平台完成招聘流程，转账行为属个人自愿，公司无过错

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了与客服的聊天记录、支付宝转账凭证及虚拟币流向追踪报告。某科技有限公司申请调取平台交易数据，但未能提供有效证据证明已履行审核义务。仲裁委结合监控视频证据，认定公司存在未核实客服身份的过失

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担30%责任，返还约1.05万元，其余损失由张某某自行承担

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第1165条关于侵权责任的条款，结合《网络交易管理办法》第17条对平台审核义务的要求

【分析启示】平台方应严格审核客服身份信息，求职者需提高警惕核实转账要求。涉及虚拟币交易时应优先选择平台内交易渠道，发现异常及时保留证据并通过司法途径维权