婚恋平台客服诱导转账3.5万元被判返还

【标题】婚恋平台客服诱导转账3.5万元被判返还

【基本信息】申请人张某某系婚恋平台用户，被某科技有限公司旗下客服人员以虚假身份诱导转账，引发财产纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过婚恋平台结识自称'某科技有限公司客服'的李某某。对方以'保证金'和'安全账户'名义要求其转账共计约3.5万元，期间通过社交平台持续施压并伪造公司文件。资金经多级账户拆分后最终转入个人账户，张某某发现被骗后向平台投诉但未获有效处理

【争议焦点】张某某主张李某某冒充公司客服构成诈骗，要求全额返还资金；公司辩称无法核实用户身份且未直接参与诈骗，要求平台承担连带责任

【仲裁过程】仲裁庭调取平台运营数据确认李某某账号为虚假注册，审查银行流水显示资金经三个账户流转后消失。公司提交的所谓'内部文件'经鉴定为AI生成假证，张某某提供的聊天记录与转账凭证形成完整证据链

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元并支付维权费用，平台因未履行审核义务承担连带责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《反电信网络诈骗法》第28条平台审核义务

【分析启示】婚恋平台需强化实名认证机制，用户切勿轻信'安全账户'要求。发现资金异常应立即留存证据并报警，平台协助义务可作为维权依据