网购用户遭冒充客服诈骗3.5万元成功维权

【标题】网购用户遭冒充客服诈骗3.5万元成功维权

【基本信息】张某某与某科技有限公司存在网购服务关系，因遭遇精准信息诈骗引发纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司网购商品后，收到自称客服的陌生来电称其订单存在异常需缴纳'保证金'。对方通过伪造公司话术诱导张某某在支付宝转账3.5万元，后经核查发现收款账户与公司官方账户不符，且所谓优惠活动根本不存在。张某某立即向公安机关报案，并保留完整通话记录和转账凭证。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传和账户信息造假，要求全额退款；公司辩称已尽告知义务，且无法核实具体诈骗实施者，拒绝承担赔偿责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证时，张某某出示了与客服的通话录音、支付宝转账记录及虚假活动页面截图。公司虽提出异议，但无法提供有效反驳证据。仲裁员依据《反电信网络诈骗法》相关规定，认定公司存在信息安全管理漏洞

【仲裁结果】裁决某科技有限公司在10日内返还张某某3.5万元款项，并承担全部仲裁费用

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条、《反电信网络诈骗法》第15条、《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》第2条

【分析启示】电商平台需完善账户监管机制，消费者应警惕'中奖'等话术陷阱，发现异常立即通过官方渠道核实，保留证据及时向公安机关报案