学生被骗3.5万元培训机构拒不退款

【标题】学生被骗3.5万元培训机构拒不退款

【基本信息】张某某为某高校学生，通过电商平台报名某科技有限公司的教育培训课程，后因要求提供验证码遭封停账号引发纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台浏览教育课程时，被某科技有限公司客服以'保录取'为由诱导报名。双方签订电子合同约定支付约3.5万元培训费，公司承诺提供学习资料和就业推荐。6月3日，张某某按指示向公司支付宝账户转账，但次日发现该账号被封停。公司人员冒充教育部门工作人员要求其提供手机验证码以'解除冻结'，张某某多次配合后仍未收到服务，遂申请仲裁

【争议焦点】张某某主张公司虚构资质实施诈骗，要求全额退款及赔偿；公司辩称系正常合同纠纷，称账号封停系平台风控措施，验证码获取属于正常客服流程

【仲裁过程】仲裁庭调取了电商平台交易记录、双方沟通截图及第三方支付凭证。公司未能出示有效办学许可证及课程服务证据，且其工作人员使用伪造的教育部门工号与张某某沟通。仲裁员要求公司说明验证码用途，其无法合理解释，认可张某某主张的受骗事实

【仲裁结果】仲裁委认定张某某遭遇诈骗，裁决某科技有限公司赔偿约3.5万元损失并承担相应责任

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《劳动合同法》第8条用人单位告知义务条款

【分析启示】培训机构应核实资质避免冒充官方机构；网络交易中验证码属于重要个人信息，不得随意提供；遭遇资金冻结应第一时间报警而非自行操作