婚恋平台客服冒充征信修复骗局诈骗3.5万元

【标题】婚恋平台客服冒充征信修复骗局诈骗3.5万元

【基本信息】张某某系某科技有限公司婚恋平台注册用户，因涉嫌网络诈骗纠纷申请仲裁

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司婚恋平台结识自称客服人员的李某。李某以征信修复为由，诱导张某某通过支付宝转账约3.5万元，并声称需点击指定链接完成操作。后张某某发现李某实为诈骗分子，平台未有效核实客服身份导致损失扩大

【争议焦点】张某某主张平台客服冒充身份实施诈骗需全额赔偿；公司辩称无法核实用户身份真实性，且交易系个人行为。核心争议聚焦于是否存在真实交易及平台监管责任

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交通讯记录与支付凭证，公司对电子数据真实性提出质疑。经技术部门固定微信聊天记录与支付宝转账流水，确认存在诱导性交易。仲裁委认为平台存在用户身份验证漏洞，但无法直接证明诈骗行为与公司侵权行为的因果关系

【仲裁结果】仲裁委认定公司未尽合理审核义务，判决退还张某某部分款项并承担平台监管责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《消费者权益保护法》第55条经营者欺诈赔偿

【分析启示】警惕婚恋平台精准信息诈骗，建议保留通话录音、转账记录等证据。平台应完善客服认证机制，用户需核实所谓'客服'身份真实性，遇可疑交易立即报警并固定电子数据