网购用户遭虚假维修服务诈骗

【标题】网购用户遭虚假维修服务诈骗

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络购物诈骗产生纠纷，张某某主张被虚假维修服务骗局骗取约3.5万元

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司电商平台购买空调后，收到自称客服的陌生电话称需支付维修费。对方伪造公司工号及售后流程，以需转账至安全账户为由诱导张某某通过微信分三次转账共计约3.5万元。期间冒充投资老师以'专业指导'为名要求提供手机验证码，后失联。

【争议焦点】张某某主张公司伪造售后流程实施诈骗，要求全额退款及赔偿；公司辩称系用户自行泄露账户信息，且维修服务系第三方合作，不承担连带责任

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了微信聊天记录、转账凭证及平台订单截图。公司虽提供第三方服务商名录，但无法说明与张某某沟通的人员资质。仲裁委要求补充通话录音鉴定，最终以证据链不完整为由作出裁决

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还张某某微信转账款项2.8万元，驳回其他赔偿请求

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第1165条侵权责任条款；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿规则

【分析启示】网购时警惕'安全账户'骗局，保留转账凭证及沟通记录。平台应强化第三方服务审核，用户需核实客服身份后再进行资金操作