婚恋平台用户遭虚假APP诈骗要求转账被追责

【标题】婚恋平台用户遭虚假APP诈骗要求转账被追责

【基本信息】张某某通过婚恋平台与某科技有限公司用户发生纠纷，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台注册时收到某科技有限公司推送的婚恋交友活动通知。对方通过平台私信诱导下载名为'爱守护'的虚假APP，谎称可提升匹配成功率。APP内出现冒充公检法人员的对话界面，要求张某某将资金转入'安全账户'以验证身份。张某某在未核实对方身份的情况下，通过银行卡向指定账户转账约3.5万元，后发现被骗要求平台退款

【争议焦点】张某某主张平台未核实用户身份导致受骗，要求全额退款；平台辩称已提示用户注意诈骗风险，且转账行为由用户自主完成，不应承担全部责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了APP界面截图、短信记录和转账凭证；平台提供用户协议条款及客服提醒记录。仲裁员重点审查了平台对用户身份审核的流程及风险提示义务履行情况，结合资金流向追踪报告认定平台存在监管漏洞

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失约2.1万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《民法典》第1165条及《反电信网络诈骗法》第25条，平台未尽到合理审查义务，需对用户损失承担相应责任

【分析启示】婚恋平台应强化用户身份核验机制，用户需提高对公检法人员诈骗的警惕性，发现异常应立即终止交易并保留证据。对于要求脱离平台进行私下交易的提示，平台有义务明确告知法律风险