网购用户被冒充客服骗转虚拟币遭账户冻结

【标题】网购用户被冒充客服骗转虚拟币遭账户冻结

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络购物诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台购物后收到自称银行客服的短信，称其账户存在异常需支付3.5万元征信修复费。通过短信链接进入伪造的金融机构网页，对方以账户冻结为由要求通过微信扫码支付至虚拟币账户。张某某未核实资质即完成转账，后发现账户被冻结且无法追回资金。

【争议焦点】张某某主张对方虚构金融机构身份实施诈骗；公司辩称系用户主动操作第三方支付平台，不存在真实交易。双方争议焦点在于是否存在诈骗行为及资金流向真实性。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交微信聊天记录、转账凭证及平台客服拦截证据。公司未能提供交易真实性证明，监控视频显示诈骗分子使用虚拟号码与张某某沟通。仲裁员结合电子数据鉴定报告，确认虚拟币通道资金异常流动痕迹。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元款项，其余损失因无法举证真实交易不予支持。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第148条关于欺诈行为的法律规定，结合《消费者权益保护法》第55条对虚假交易的规制。

【分析启示】网络购物需警惕自称金融机构的陌生链接，第三方支付平台应完善虚拟币交易监控机制。遭遇账户异常应立即通过官方渠道核实，保留聊天记录等电子证据，发现诈骗及时报警处理。