老年人婚恋交友遭虚假APP诈骗3.5万元案

【标题】老年人婚恋交友遭虚假APP诈骗3.5万元案

【基本信息】申请人张某某，72岁退休人员；被申请人某科技有限公司，提供婚恋交友平台服务；案由为网络诈骗纠纷。

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司运营的婚恋交友App结识自称某部门领导的李某。李某以核查养老金资格为由，要求张某某下载伪造的'国政通'APP并转账至'安全账户'。张某某先后使用信用卡向李某提供的账户转账约3.5万元，期间被多次要求输入验证码。后发现李某身份虚假，立即联系平台客服但未及时封停涉案账号，导致资金损失。

【争议焦点】张某某主张平台未履行审核义务导致被诈骗；公司辩称已按流程处理投诉但未及时识别诈骗行为。双方对平台是否应承担连带责任存在争议。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录、支付凭证及APP界面截图；公司出示投诉处理记录。仲裁员重点审查了转账与诈骗行为的关联性及平台风控措施，确认涉案账号在案发后48小时内被封停但未追溯资金流向。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失2.8万元，驳回其余诉求。认定平台未尽实名认证义务且未建立有效反诈机制，但张某某多次输入验证码存在操作过失。

【法律依据】《民法典》第1195条：网络服务提供者未采取必要措施的，承担相应的补充责任；《反电信网络诈骗法》第25条：电信业务经营者应履行反诈技术措施义务。

【分析启示】婚恋平台需强化用户身份核验，老年人应警惕'安全账户'话术，遭遇诈骗需第一时间保存证据并报警。平台在收到投诉后应同步启动资金冻结程序，避免因延迟处理扩大损失。