婚恋平台冒充客服诱导虚拟币转账诈骗案

【标题】婚恋平台冒充客服诱导虚拟币转账诈骗案

【基本信息】张某某因婚恋交友需求注册某科技有限公司运营的婚恋平台，后遭遇电信网络诈骗，涉案金额约3.5万元。

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台结识自称平台客服的骗子，对方以网络借贷纠纷为由诱导其转账至所谓'安全账户'。张某某未核实对方身份，通过扫码支付方式向虚拟币地址转款3.5万元，后发现受骗报警。公安机关查明诈骗团伙通过技术手段冒充平台客服，收款账户实为第三方控制。

【争议焦点】张某某主张平台存在身份冒充及未履行反诈义务，要求全额返还损失；平台辩称客服账号系用户自行注册，且已通过合同协议约定免责条款，不构成诈骗。

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台数据确认诈骗账号非官方注册，审查张某某提供的聊天记录与转账凭证，认定平台未尽实名认证及风险提示义务。平台未能举证证明已履行相关责任，仲裁庭采纳张某某证据链。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元，剩余损失因虚拟币不可追踪性不予支持。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力；《网络交易管理办法》第17条平台责任条款

【分析启示】婚恋平台需强化实名认证与反诈提示，用户应警惕陌生客服要求转账。虚拟币交易存在资金流向追踪困难，建议优先选择传统支付方式。遭遇诈骗应立即报警并保留电子证据，通过司法途径主张民事赔偿。