学生遭遇冒充客服诈骗3.5万元账户冻结

【标题】学生遭遇冒充客服诈骗3.5万元账户冻结

【基本信息】张某某系某省某市大学生，通过某科技有限公司运营的电商平台购买课程，后因账户异常被诈骗，引发索赔纠纷。

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司电商平台充值约3.5万元购买培训课程。次日接到自称平台客服的电话，称其账户存在异常需转账验证，诱导点击境外链接操作。张某某按指示向所谓‘安全账户’转账2万元后，发现账户被冻结且课程未到账，遂报警。警方查明诈骗分子通过电信网络伪造客服身份，利用电商平台用户数据实施诈骗，资金通过第三方支付平台转至境外账户。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致损失，要求全额退款；平台辩称诈骗系第三方独立行为，自身仅提供技术平台，不承担连带责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交通话录音、转账记录及平台客服话术截图，平台仅提供系统日志证明未异常操作。经质证，仲裁委认定诈骗分子通过伪造客服身份实施犯罪，平台风控机制存在漏洞未及时冻结异常账户。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司先行垫付2万元损失，剩余部分由公安机关追赃返还，平台需承担账户管理不善的过错责任。

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；《反电信网络诈骗法》第12条：互联网平台应履行风险防控义务；《刑法》第266条：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑。

【分析启示】电商平台应强化客服身份验证机制，发现异常操作及时冻结账户。学生需提高警惕，遇到要求转账验证等情况应通过官方渠道核实，保留证据及时报警，避免因轻信诈骗分子导致损失扩大。