婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元获支持

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元获支持

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗纠纷案，案由涉及婚恋平台虚假客服诱导转账

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋平台结识自称'教育顾问'的李某。李某以需缴纳培训费用为由，诱导张某某下载某科技有限公司开发的虚假APP，并通过伪造的短信截图谎称账户异常需转账验证。在未核实对方身份情况下，张某某分三次通过支付宝转账约3.5万元。转账后李某失联，平台账号被封停，资金被迅速转移至境外账户。

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服实施诈骗，要求公司全额返还款项；公司辩称仅提供平台服务，无法控制用户私下转账行为，且已按规封停涉案账号

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了与李某的聊天记录、虚假APP界面截图、支付宝转账凭证及平台封号通知。公司虽否认客服身份，但未能提供有效证据证明账号被盗用，且承认平台存在客服冒充漏洞

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司未尽平台监管义务，李某行为构成诈骗，裁决公司承担70%责任并返还2.45万元，剩余部分由张某某自行追责

【法律依据】依据《中华人民共和国刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第1165条关于过错责任原则，结合《网络交易管理办法》第17条平台审核义务条款

【分析启示】平台需加强客服身份验证机制，用户应警惕'安全账户'等诈骗话术，发现异常转账及时留存证据并向公安机关报案，同时可通过仲裁途径主张平台监管责任