网购健康服务遭精准诈骗账户遭冻结

【标题】网购健康服务遭精准诈骗账户遭冻结

【基本信息】申请人张某某系某电商平台用户，被某科技有限公司通过第三方支付平台实施诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台购买健康理疗服务，客服冒充婚恋对象建立信任关系。后以'医疗养老账户冻结'为由，要求张某某向所谓'安全账户'转账解冻，通过第三方支付平台完成约3.5万元转账。转账后发现账户异常，经核查收款账户系第三方平台注册的虚假账户，且平台未履行风险提示义务。

【争议焦点】张某某主张平台存在虚假宣传和未尽审核义务，要求全额退款；平台辩称系用户主动操作导致损失，且已履行告知义务，不同意承担赔偿责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了聊天记录、转账凭证及平台客服诱导话术截图。平台对证据真实性提出质疑，但未能提供有效反驳证据。仲裁员依据第三方支付平台调单确认交易异常，判定平台存在监管过失

【仲裁结果】裁决某科技有限公司向张某某退还全部转账款项并赔偿维权损失费

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定、《民法典》第1165条侵权责任条款、《反电信网络诈骗法》第25条平台审核义务

【分析启示】电商平台应强化实名认证和资金监管，用户需警惕'安全账户'等诈骗话术，发现异常应立即冻结账户并保留证据。本案警示网络服务提供者需完善风险防控机制，避免成为诈骗分子工具