冒充婚恋对象骗取验证码致账户冻结

【标题】冒充婚恋对象骗取验证码致账户冻结

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司网购用户，被冒充婚恋对象的诈骗团伙通过QQ诱导提供验证码导致账户被盗刷

【事实背景】2024年某月，张某某在某商圈街头抽奖活动中，被要求添加名为'李女士'的QQ好友。对方以婚恋对象身份获取信任后，诱导其通过虚拟币通道转账约3.5万元参与抽奖。在领取奖品时，诈骗分子要求提供手机验证码，张某某未核实身份即按指示操作，导致账户被冻结并遭转款。

【争议焦点】张某某主张公司存在信息泄露责任，公司则称系用户自行操作导致损失。争议焦点在于平台是否履行告知义务及用户是否因轻信虚假婚恋关系而产生过错

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交聊天记录、转账凭证及账户冻结证明，公司未能提供用户信息保护措施的证据。仲裁员实地走访抽奖活动地点，确认存在诱导性话术及虚拟币转账操作

【仲裁结果】裁决公司需承担20%赔偿责任，张某某因未核实对方身份承担80%损失

【法律依据】依据《民法典》第1165条及《个人信息保护法》第13条、第41条，结合《网络交易监督管理办法》第15条关于平台安全保障义务的规定

【分析启示】网络交友需谨慎核实身份，平台应强化风险提示义务。遭遇诈骗应及时报警并保留证据，避免因个人疏忽扩大损失。建议完善实名认证及验证码二次验证机制