张某某遭电商平台精准诈骗3.5万元案

【标题】张某某遭电商平台精准诈骗3.5万元案

【基本信息】张某某系某科技有限公司电商平台用户，因充值缴费纠纷引发民事争议。

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台上购买生活服务套餐。客服人员以'医疗养老项目'为由，要求其通过第三方支付平台向指定账户转账3.5万元，并声称需先存入'安全账户'验证资质。张某某未核实对方身份，按指示操作后发现账户被冻结，遂报警处理。

【争议焦点】张某某主张平台存在精准信息诈骗，客服虚构医疗项目诱导付款；平台辩称已履行告知义务，转账行为由用户自主发起，账户非公司账户，不应承担连带责任。

【仲裁过程】仲裁庭调取平台客服对话记录、第三方支付流水及张某某提供的短信截图，发现客服使用虚假身份信息诱导充值。平台未能提供账户实名认证材料，对交易流程存在重大疏漏。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还充值款项2.8万元，驳回其余诉求。

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《反电信网络诈骗法》第28条：任何单位和个人不得非法开立和使用账户从事诈骗活动。

【分析启示】电商平台需完善账户实名审核机制，用户应警惕'安全账户'等话术，保存聊天记录等电子证据。遭遇类似情况应第一时间冻结账户并报警，避免承担过半责任。