学历提升骗局骗取验证码遭索赔

【标题】学历提升骗局骗取验证码遭索赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司存在教育培训合同关系，公司提供虚假学历提升服务，张某某通过APP转账约3.5万元后遭诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司运营的'精英学习'APP报名学历提升课程，平台客服以需缴纳保证金为由要求转账。期间多次接到自称某银行客服的电话，称需验证账户安全要求提供短信验证码。张某某按指示操作后发现账户被盗刷，遂向平台索赔。后该APP因涉嫌非法集资被下架，公司已注销

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传和未尽安全保障义务，要求全额退款；公司辩称已履行告知义务，验证码泄露属于用户个人失误，且APP已下架无法追查

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交APP使用记录和通讯证据，公司仅提供格式化合同文本。张某某出示转账凭证和部分对话截图，公司承认存在客服账号但否认与诈骗关联。仲裁员结合APP下架时间线和资金流向，认定存在平台被利用的可能

【仲裁结果】裁决公司退还培训费用2.8万元，驳回其他诉求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条过错责任原则；《电子签名法》第16条电子证据认定标准

【分析启示】警惕教育培训类APP的异常资金要求，验证码泄露需及时报警。平台应完善实名认证和风险提示机制，用户需核实对方身份后再进行敏感操作