婚恋平台用户遭虚假客服骗3.5万元

【标题】婚恋平台用户遭虚假客服骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某婚恋平台注册用户，被申请人某科技有限公司为婚恋服务提供商。本案系因张某某遭遇冒充客服的电信诈骗引发的民事纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过某婚恋平台结识自称'客服'的李某某。对方以系统故障需缴纳培训费为由，诱导张某某下载伪造的'XX教育'APP。通过伪造的短信截图和支付宝转账记录，李某某以医疗养老项目为幌子要求张某某向所谓'安全账户'转账约3.5万元。事后张某某发现该APP系诈骗平台，且被申请人未及时封停涉案账号

【争议焦点】张某某主张被申请人未尽平台审核义务导致遭受电信诈骗，要求赔偿损失。被申请人辩称已履行平台责任，且诈骗行为系第三方独立实施，与自身无关

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了虚假APP截图、转账凭证及平台未封停账号的证据。被申请人未能提供有效反驳证据，仲裁庭采纳张某某提供的短信截图与转账记录，认定存在平台管理漏洞

【仲裁结果】裁决被申请人某科技有限公司赔偿张某某经济损失约2.8万元，驳回其余赔偿请求

【法律依据】依据《中华人民共和国民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款及《反电信网络诈骗法》第25条平台审核义务规定

【分析启示】婚恋平台应强化第三方身份核验机制，用户需提高警惕并留存完整证据链。遭遇诈骗后应及时向平台及公安机关报案，避免单一依赖平台赔偿