婚恋平台用户被冒充客服骗3.5万元

【标题】婚恋平台用户被冒充客服骗3.5万元

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的婚恋平台遭遇诈骗，要求公司承担连带责任

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台注册时，被冒充客服人员的骗子以'贷款审批通过需现金交付'为由诱导。骗子通过伪造公检法身份，要求其通过社交平台扫码转账约3.5万元，后经核实收款账户与平台官方账户无关，且对方失联。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致被骗，要求公司全额赔偿；公司辩称仅提供平台服务，无法监管第三方账号，且用户未签订任何协议，主张不承担赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交聊天记录、转账凭证等证据。张某某提供社交平台对话截图及银行流水，证明被骗过程；公司质疑证据真实性，但未能提供反证。仲裁委确认电子数据固定符合证据规则，判定平台存在审核疏漏。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某约2.8万元，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】依据《民法典》第1195条、第1165条及《反电信网络诈骗法》第32条，网络服务提供者应采取必要措施防范诈骗行为，用户亦需对交易风险负部分责任

【分析启示】婚恋平台需强化客服身份验证机制，用户应警惕'贷款审批'等话术陷阱，及时通过官方渠道核实信息。电子证据固定需注意保存原始载体，遇到诈骗应及时报警并留存完整聊天记录。