老人微信转账被骗3.5万元

【标题】老人微信转账被骗3.5万元

【基本信息】本案系一起针对老年人的电信诈骗纠纷，当事人张某某系68岁退休人员，在某科技有限公司运营的电商平台购物时遭遇诈骗，通过微信向冒充贷款专员的账号转账3.5万元后发现受骗。

【事实背景】2024年4月，张某某在某科技有限公司电商平台购买家电，收货后收到自称'贷款专员'的微信消息，称因账户异常需缴纳保证金。对方通过伪造平台通知截图，诱导张某某添加私人微信并转账3.5万元至非平台账户。期间张某某多次尝试通过电商平台客服申诉，但因未及时配合提供验证码等原因错过紧急止付时限，最终发现账户被盗用，损失无法挽回。

【争议焦点】张某某主张公司未尽平台监管责任导致被诈骗，要求全额赔偿；公司则称已履行平台义务，且诈骗分子使用伪造信息无法核实责任归属。双方争议焦点在于电商平台是否应对第三方账号冒充客服行为承担连带责任。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了微信聊天记录、转账凭证及与电商平台客服的沟通短信截图。公司对电子证据真实性提出质疑，但仲裁委通过技术鉴定确认证据链完整性。经调查发现公司存在未及时拦截异常交易、未设置双重验证等管理漏洞，认定其未完全履行平台责任。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，酌情认定张某某因未核实转账对象真实性承担20%过错责任，最终支持其主张的2.8万元赔偿请求。

【法律依据】依据《中华人民共和国刑法》第266条关于诈骗罪的规定，《民法典》第1165条关于过错责任原则的条款，以及《电子签名法》第十六条关于电子证据合法性的要求

【分析启示】本案警示电商平台应强化账户安全管控，建议老年人网购后切勿向非官方渠道转账。遭遇诈骗应及时报警并保存聊天记录、转账凭证等电子证据，同时注意维权时效。平台方需完善风险预警机制，避免因管理疏漏导致用户损失。